A prestação de serviços públicos demanda da Administração e de seus servidores uma atuação eficiente, em todas as suas
etapas, incluindo o atendimento ao público. De acordo com a definição doutrinária corrente, eficiência corresponde
A à capacidade de prestar os serviços utilizando a menor quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão de obra e
material, ou seja, o melhor uso dos insumos disponíveis na produção de bens e serviços.
B à medida de avaliação de desempenho do servidor, ligada à sua contribuição individual para a melhoria dos índices de
qualidade na prestação dos serviços públicos.
C à capacidade de promover os resultados pretendidos ou planejados, independentemente da maior utilização dos recursos
envolvidos, com foco em indicadores não financeiros.
D ao cumprimento de metas e indicadores de resultados fixados para o órgão, dos quais devem ser expurgados os custos
incorridos com a prestação do serviço.
E ao atendimento das expectativas dos cidadãos quanto ao nível de qualidade dos serviços, o que pode demandar, contudo,
o uso adicional de recursos, com foco em pesquisas de satisfação.