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No que tange à gestão de manutenção predial, julgue o item a seguir.
Nos contratos de facilities, o acordo no nível de serviço
(ANS) é um indicador de desempenho do contrato de
manutenção; no ANS, são definidos valores de referência,
metas e métricas para acompanhar a qualidade do serviço
prestado e permitir eventuais compensações quando os
níveis de qualidade não são cumpridos.