Conceitos e Critérios de Qualidade da
Atenção à Saúde
Durante uma consulta, uma moradora de Queimadas
relata ao Agente Comunitário de Saúde (ACS) que tem
enfrentado dificuldades para acessar os serviços de
saúde no município. Ela menciona que os horários de
atendimento na Unidade Básica de Saúde (UBS) não
são flexíveis, e que o tempo de espera é longo. Além
disso, ela se sente pouco acolhida pelos profissionais. Considerando os conceitos de qualidade na atenção à
saúde, como o ACS deve proceder para abordar essa
situação? Avalie as afirmativas abaixo e selecione a
alternativa correta:
1. Acessibilidade nem sempre pode ser garantida
ajustando os horários de atendimento da UBS para
melhor atender à população.
2. A humanização do cuidado inclui melhorar o
acolhimento dos usuários, garantindo que se sintam
respeitados e ouvidos.
3. A satisfação do usuário pode ser melhorada
oferecendo um atendimento mais rápido e eficiente,
reduzindo o tempo de espera.
4. A equidade nem sempre é promovida, pois não é
garantido que todos os moradores tenham acesso
igualitário aos serviços de saúde, independentemente
de sua condição social.
5. A avaliação da satisfação dos trabalhadores também
é importante, pois influencia diretamente a qualidade do
atendimento prestado.
Alternativas: