Ao se considerar a expressão mapeamento de experiências, em
função da estruturação e do planejamento de um serviço ou de
produto a ser lançado, identifica-se, efetivamente, o denominado
job to be done. Dado que o v alor é um conceito mais rico e
dinâmico que o custo que envolve o comportamento humano e as
emoções, pois é um benefício recebido, fica evidente a
importância da percepção de valores subjetivos, que extrapolam
as motivações primárias das ações humanas, ou aquilo que, de
fato, motiva o ser humano à ação. Nesse contexto, julgue os
seguintes itens, que tratam das funções do job to be done.
I Identificar qual é o trabalho funcional e prático que atende as
exigências de uma pessoa.
II Identificar quais os sentimentos de uma pessoa ao terminar
um trabalho.
III Identificar como a pessoa será percebida socialmente ao usar
determinada solução ou determinado produto.
IV Identificar o cliente em si, em detrimento do contexto
relacional entre ele e o produto ou serviço.
V Identificar os valores que trazem significado e identidade ao
cliente em função daquele produto ou serviço.
Estão certos apenas os itens