Para estabelecer uma conexão mais eficaz com os clientes, as
empresas adotam uma abordagem sistemática na realização de
um trabalho, organizando as atividades necessárias para atrair e
reter clientes no processo de vendas.
Acerca dos esforços das empresas para estabelecer
relacionamento com os clientes, julgue o item a seguir.
Chama-se valor percebido a diferença entre a avaliação feita
em potencial pelo cliente quanto aos benefícios e custos
relativos a um produto e as alternativas percebidas.