Toda Unidade Básica de Saúde (UBS) deve monitorar a satisfação de seus usuários,
oferecendo o registro de elogios, críticas ou reclamações, por meio de livros, caixas de sugestões ou
canais eletrônicos. As UBS deverão assegurar o acolhimento e escuta ativa e qualificada das pessoas,
mesmo que não sejam da área de abrangência da unidade, com classificação de risco e
encaminhamento responsável de acordo com as necessidades apresentadas, articulando-se com
outros serviços de forma resolutiva, em conformidade com as linhas de cuidado estabelecidas. Para
conter todas essas informações, deverá estar afixado em local visível, próximo à entrada da UBS,
EXCETO: