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Esta questão foi aplicada no ano de 2019 pela banca IF Baiano no concurso para IF Baiano. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Marketing e Vendas, especificamente sobre Gestão de Vendas, Inovações Tecnológicas no Marketing, Software de Marketing, Gerenciamento de Demanda, Gestão de Relacionamento com o Cliente, Análise de Segmentação de Mercado, Marketing em Mídias Sociais, Marketing Internacional e Globalização, Gerenciamento do Ciclo de Vida do Produto, Comunicação Direta, Tecnologia e Marketing, Mix de Marketing no Planejamento Estratégico, Valor Agregado, Mídias Sociais, Planejamento Estratégico de Marketing, Análise SWOT, Marketing Digital, Psicologia do Consumidor, Programas de Fidelização, Planejamento, Influência da Opinião Pública no Marketing, Segmentação de Mercado, Gestão de Produtos e Marcas, Canais de Comunicação com o Cliente, Inovação e Desenvolvimento de Produtos e Marcas.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
As ações mercadológicas são direcionadas para atender as necessidades e desejos dos clientes, com oferta de produtos ou serviços. Porém, nos tempos atuais, as organizações buscam ir além dessa simples troca de valor. As ações possuem uma conjuntura de entrega de valor para o mercado, com o intuito de superar as expectativas do consumidor. Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir:
I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam diferencial competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam ofertados com custos mais altos para o consumidor final.
II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; para isso, as empresas investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias para desenvolver a personalização, como hobbies, preferências e hábitos.
III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes desafios aos profissionais de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da globalização e das redes de tecnologia da informação – Internet.
IV. Satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para adquirir um produto ou serviço. Nos custos estão embutidos os fatores tempo, financeiro e psicológico, que devem superar os atributos da aquisição.
Assinale