O GESPÚBLICA foi criado em 23 de fevereiro de 2005, por meio
da publicação do Decreto nº 5.378, resultado da fusão do
Programa da Qualidade no Serviço Público e do Programa
Nacional de Desburocratização. Dadas as afirmativas a respeito
dos princípios fundamentais desse programa,
I. Em relação ao princípio Participação e Comprometimento, os
servidores que lidam diretamente com os cidadãos devem
elaborar a carta de serviços para justificar, junto à alta
administração, o uso dos recursos.
II. No princípio Informação e Transparência, deve-se colocar à
disposição do cidadão todas as informações relacionadas aos
serviços prestados pela organização.
III. No princípio Aprendizagem, a ação de aprendizado deve ser
internalizada por todos os atores da organização,
tornando-se parte do trabalho diário em qualquer atividade.
IV. No princípio Participação do Cidadão, as organizações devem
estimular a participação do cidadão na avaliação dos
serviços, criando canais de comunicação para que ele possa
reclamar quando não estiver satisfeito e sugerir melhorias na
prestação destes.
verifica-se que estão corretas apenas