A excelência na Administração Pública está diretamente relacionada ao crescimento econômico e social de um país e, nesse
sentido, existem ferramentas que auxiliam os gestores a percorrerem o caminho que pode conduzir a eficiência e eficácia
necessárias à gestão pública (Vakalopoulo et al., 2013.) Para Pacheco (2013), a utilização de ferramentas de gestão da qualidade em
órgãos públicos está em crescimento, devido à grande necessidade de melhorias dos processos e, consequentemente, melhor
desempenho do setor. Em geral, as ferramentas de gestão da qualidade são utilizadas como um fator positivo para apoio da
gestão, isso se deve à facilitação do entendimento dos problemas, aumento da produtividade, promoção da disciplina nos
trabalhos e processos e satisfação dos clientes – daqueles que utilizam o sistema ou a instituição.
Sobre exposto, uma das ferramentas de gestão conhecida como _______________, uma metodologia criada no Japão em
meados dos anos 60, com o intuito de alcançar a melhoria do ambiente nas empresas. Tal metodologia tem como foco a
melhoria do ambiente de trabalho, redução do desperdício, prevenção de acidentes de trabalho, aperfeiçoamento dos
processos, melhoramento da moral dos funcionários e incentivo a criatividade”. Assinale a metodologia de qualidade que
completa corretamente a afirmativa anterior.