A propaganda de um banco diz que cada cliente é at...

Q: A propaganda de um banco diz que cada cliente é atendido rapidamente e que todas as suas solicitações são resolvidas de forma ágil e personalizada, em agências confortáveis e modernas. No entanto, ao

A) o desempenho das atividades não alcança suas expectativas, reforçadas pela propaganda. | B) o desempenho dos serviços bancários apresentados alcança as expectativas criadas pela propaganda. | C) as percepções a respeito do resultado apresentado pelo banco superam as suas expectativas. | D) os serviços bancários são ofertas intangíveis, não sendo possível satisfazer clientes nesse quesito. | E) o resultado das atividades realizadas naquela agência vai além das suas expectativas.

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Ano: 2021Banca: CESGRANRIOOrganização: CaixaDisciplina: Economia e MercadoTemas: Economia Comportamental | Fundamentos da Economia Comportamental

A propaganda de um banco diz que cada cliente é atendido rapidamente e que todas as suas solicitações são resolvidas de forma ágil e personalizada, em agências confortáveis e modernas. No entanto, ao chegar à agência, o cliente encontra instalações degradadas, e uma grande quantidade de pessoas aguardando atendimento e reclamando da dificuldade de resolver seus problemas.

Nesse caso, o cliente se sentirá insatisfeito porque

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