Philip Kotler, em seu Marketing 5.0: Tecnologia para a
humanidade, afirma que “[a] customização e a personalização, no
mundo digital, são diretas. O profissional de marketing usa a
informação digital sobre o cliente para entregar conteúdo
dinâmico que se encaixa no seu perfil. Antes, no espaço físico, a
customização e a personalização dependiam fortemente do
toque humano. Com a infraestrutura de IoT e de IA implantadas,
as empresas podem usar essa competência digital para realizar
ações de marketing sob medida no mundo físico com muito
pouca intervenção humana”. (KOTLER, 2021)
Na perspectiva do autor, o marketing sob medida pode ser
entregue em três níveis, a saber: marketing informativo,
marketing interativo e marketing imersivo.
No marketing interativo: