Os conceitos de qualidade foram alcançando os serv...

Q: Os conceitos de qualidade foram alcançando os serviços públicos e não tardou a proposta de um modelo que trouxe os conhecimentos e beneficios da aplicação da qualidade na indústria. Chegou-se, daí, a

A) otimizar o gasto de energia do cliente com apresentação de reclamações e insatisfações, a partir da melhor definição do serviço. | B) gerar maior lucro a partir da aceitação mais intensa do serviço por seu usuário. | C) reduzir a lacuna existente entre as expectativas do cliente e o serviço efetivamente prestado. | D) aumentar a disputa entre os concorrentes na oferta de serviços similares. | E) gerar maior produção, a partir de maiores vendas e da constatação de qualidade do serviço.

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Ano: 2024Banca: FCCOrganização: TRT - 11ª Região (AM e RR)Disciplina: Gestão PúblicaTemas: Governo Digital | Governo Digital e Transparência

Os conceitos de qualidade foram alcançando os serviços públicos e não tardou a proposta de um modelo que trouxe os conhecimentos e beneficios da aplicação da qualidade na indústria. Chegou-se, daí, a um modelo baseado em categorias de determinantes de qualidade em serviços, quando se buscou

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