Analise as afirmativas a seguir:
I. Iniciar uma conversa com uma atitude amigável e
prestativa em relação ao usuário dos serviços é uma forma
de contribuir para a qualidade no atendimento.
II. Conhecer as atividades realizadas pelos demais servidores
públicos na instituição é um fator favorável à qualidade no
atendimento ao usuário dos serviços.
Marque a alternativa CORRETA: