O gestor de uma repartição pública notou, nos primeiros dias de sua atuação, que haviam máquinas e equipamentos quebrados num almoxarifado e, ao mesmo
tempo, parte deles em uso, mas com algum defeito ou
problema. Isso estava gerando atrasos no atendimento
ao público, ociosidade dos funcionários e um sentimento de insatisfação generalizado. Nesse contexto, diante
de restrições orçamentárias e em busca pela eficiência,
esse gestor deveria