Diariamente, os profissionais de saúde que atuam em assistência hospitalar, especialmente
em serviços de emergência, se deparam com pacientes agitados ou agressivos. A agitação
pode ser definida como uma atividade motora excessiva associada a uma experiência
subjetiva de tensão. Em geral, a admissão de paciente agitado ou agressivo na sala de
emergência se dá por meio de terceiros, sejam estes familiares, vizinhos ou pessoas que
presenciaram primeiramente este episódio de agitação ou violência, ou ainda por meio de
autoridades policiais ou militares do corpo de bombeiros que foram acionadas para controlar
a situação fora do ambiente hospitalar. Pacientes agitados e/ou agressivos costumam
apresentar baixa capacidade de insight com relação à sua morbidade e juízo crítico da
realidade prejudicado. Portanto, esses pacientes podem ter dificuldades em reconhecer que
estão doentes e, consequentemente, podem não reconhecer a necessidade de ajuda externa
(MONTOVANI, ET.AL, 2010). Frente estas afirmativas, assinale a alternativa que corresponde
a diretrizes de manejo atitudinal de pacientes agitados ou violentos: