Uma empresa de engenharia civil tem apresentado problemas de design individualizado para atender a aspectos
de segurança familiar em seus empreendimentos. Além
disso, está também enfrentando um desafio com a experiência dos usuários de seu novo aplicativo, pois, após
o lançamento desse instrumento, recebeu feedbacks dos
usuários indicando que a interface é confusa e difícil de
usar, e que algumas funcionalidades não atendem às
suas necessidades. Como parte de sua estratégia para
melhorar a experiência e aumentar a satisfação dos clientes, essa empresa decidiu implementar uma abordagem
de Design Thinking.
Nesse contexto, o conceito de Design Thinking é um(a)