A qualidade no atendimento depende diretamente da
forma como o profissional se comunica com o cliente.
Oferecer um serviço de excelência exige não apenas
conhecimento técnico e administrativo, mas também
autopercepção e habilidade em aplicar esses
conhecimentos de maneira eficaz. Assim, avalie as
proposições:
I.Quando o cliente estiver muito irritado, o atendente
deve buscar resolver o problema da melhor maneira
possível, propondo soluções que, embora possam não
ser viáveis, transmitam sensação de cuidado e
tranquilizem o cliente.
II.A questão da pressão é um aspecto importante que o
setor de atendimento deve considerar, já que os clientes
frequentemente buscam soluções rápidas e favoráveis.
Identificar a real urgência de cada solicitação e alinhá-la
à capacidade produtiva da empresa é fundamental para
garantir um atendimento de qualidade e diferenciado.
III.No atendimento ao cliente, é fundamental respeitar
sempre os direitos humanos. Em algumas situações, a
forma de se expressar pode gerar interpretações
equivocadas, e, nesses casos, o ideal é reconhecer o
erro de imediato e pedir desculpas, evitando prolongar o
desconforto.
Assinale a alternativa correta: