Considerando as etapas do processo do serviço de
referência, identifique a definição de cada etapa da coluna I
na coluna II e coloque na ordem de como se dá o processo.
Coluna 1
(1) Pergunta
(2) Necessidade de informação
(3) Busca
(4) Entrevista
(5) Resposta
Coluna 2
( ) O bibliotecário interage com o usuário para compreender
e poder auxiliar na prestação do serviço.
( ) Surge perante uma dúvida ou falta de informação, não é
observável e pode ser apenas percebida pelo usuário,
tem um propósito relacionado ao motivo que a gerou.
( ) Entrega o produto ao usuário, que poderá ser inclusive
nulo.
( ) Concebe uma estratégia, que inclui selecionar fontes e
palavras-chave e se utiliza de recursos de informação
disponíveis no serviço.
( ) Formulada de forma a conseguir uma resposta.
A sequência correta e a ordem do processo é: