Considere que determinado órgão da Administração Pública tenha
instalado sistema novo para gestão de seus processos administrativos
digitais e judiciais e que a correspondente contratação não tenha
considerado a necessidade de suporte técnico para atendimentos de
problemas emergenciais. Durante a operação de validação do
cadastramento de processos, o servidor público responsável acionou
códigos equivocados, ensejando a exclusão dos dados dos processos
administrativos. A ausência de suporte técnico imediato impediu a
reversão da operação em tempo hábil e exigiu 90 dias para completa
recuperação dos dados. Em razão da demora, servidores e
administrados alegam prejuízos, em razão da frustração de direitos
reconhecidos e em fase de implementação. Diante dessa narrativa, é
possível identificar