De acordo com Silva (2005), o bibliotecário de referência, em seu trabalho como mediador da informação,
não deve direcionar os seus serviços somente para o atendimento e interação direta com o usuário, mas
também para:
A atividades de capacitação online, que permitam aproximar o usuário da biblioteca, informá-lo dos
produtos e serviços, e treiná-lo no uso do acervo, de modo que seja autossuficiente.
B ações de orientação remota, capacitação em fontes de informação e orientação à pesquisa, que
aumentem o fluxo de usuários na biblioteca e, ao mesmo tempo, garantam a procura pelo serviço de
referência virtual.
C ações que o levem a buscar outras seções da biblioteca, de modo a conhecê-la por completo, bem como
para serviços digitais que possa acessar e usufruir remotamente.
D atividades que antecipem a demanda de informações, orientem o usuário na utilização dos recursos, e
disseminem os recursos de informação disponíveis, de modo que seja feito um recorte do todo da biblioteca.