Conforme a ABNT NBR 9001:2015, a abordagem de processo envolve a definição e
a gestão sistemáticas de processos e suas interações para alcançar os resultados pretendidos de
acordo com a política da qualidade e com o direcionamento estratégico da organização. A gestão dos
processos e do sistema como um todo pode ser conseguida usando o ___________ com um foco geral
na ___________, visando tirar proveito das ___________ e prevenir resultados indesejáveis.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.