A empresa de transporte YY foi convidada pelo fabricante
de lubrificantes ZZ para participar de um projeto de risco envolvendo o desenvolvimento conjunto de um novo
mercado de lubrificantes. A YY recusou o convite e acabou perdendo todos os outros contratos de transporte
de lubrificantes da ZZ, que valorizava o investimento e a
participação do fornecedor de serviços de transporte na
empresa.
Nesse caso, verifica-se que YY não percebeu que ZZ é
um cliente organizacional orientado para