A Política Nacional de Humanização (PNH) é uma política
transversal ao SUS. É o reflexo de uma luta por um SUS mais
humano, construído com a participação de todos os cidadãos e
que assegure serviços de qualidade para promover a saúde
integral. São ações fundamentais recomendadas pelo PNH: o
acolhimento, a atenção à alteridade e à ambiência.
BRASIL. Conselho Federal de Psicologia. Referências técnicas para atuação de psicólogas(os) nos
serviços hospitalares do SUS / Conselho Federal de Psicologia, Conselhos Regionais de Psicologia e
Centro de Referência Técnica em Psicologia e Políticas Públicas . 1. ed. Brasília: CFP, 2019. p. 24.
Acerca dessas ações fundamentais, dadas as afirmativas,
I. O acolhimento é uma mudança na lógica do atendimento,
permitindo que o critério de priorização da atenção seja o
agravo à saúde e/ou grau de sofrimento e não mais a ordem
de chegada (burocrática). Realizado por profissional da
saúde que, utilizando protocolos técnicos, identifica os
pacientes os quais necessitam de tratamento imediato,
considerando o potencial de risco, agravo à saúde ou grau
de sofrimento, e providencia, de forma ágil, o atendimento
adequado a cada caso.
II. A alteridade refere-se à experiência das relações
intersubjetivas que pressupõem a internalização da
existência do outro. Trata-se de colocar-se no lugar do
usuário para comunicar-se com este com fluidez, ética e
responsabilidade e compreender suas representações,
necessidades e demandas de saúde.
III. A ambiência trata do cuidado aos componentes estéticos
que podem melhorar a condição de saúde da população, a
exemplo, o cuidado com o espaço geográfico e afetivo, tal
como a luminosidade, a presença de ruídos, a temperatura,
além de características socioculturais, locais e regionais.
Inclui a recepção dos usuários e sua relação com
profissionais e com gestores da forma mais ética, humana,
respeitosa e inclusiva possível.
verifica-se que está/ão correta/s