Assinale a alternativa que indica corretamente
documento que estabelece as regras, políticas e
diretrizes para a realização de atividades e operações
de uma organização. Descreve os procedimentos
que devem ser seguidos para garantir a conformidade com as normas legais e regulatórias, além de
assegurar a eficiência, qualidade e consistência das
operações. Pode incluir orientações sobre como lidar
com situações específicas e como resolver problemas.
É importante instrumento de gestão para garantir a
qualidade e a segurança dos processos.