Um administrador, depois de alguns meses na função de diretor-geral de uma rede
hospitalar, decidiu que iria analisar as melhores práticas de gestão de hospitais em uso no país, de
maneira que aquelas que fossem passíveis de adaptação seriam testadas em algumas unidades. No
entanto, em reunião com o conselho de gestão, foi sugerido que ele se dedicasse a identificar as
causas que estavam gerando os problemas na rede hospitalar. Após refletir por alguns segundos, o
administrador disse que ambas as estratégias poderiam ser utilizadas de forma concomitante, através
do uso adequado de ferramentas de gestão específicas para cada uma das situações. As técnicas que
podem ser utilizadas por ele para as demandas apresentadas são, respectivamente: