Uma empresa de consultoria foi contratada para ajudar
uma grande rede de hospitais a melhorar a experiência
dos pacientes. A empresa está considerando duas abordagens: Design Thinking, para abordar problemas complexos de forma geral e inovadora, e Design de Serviço,
para focar especificamente na criação e na otimização
das interações e dos processos de serviço dentro dos
hospitais. A equipe de consultores precisa entender as
diferenças entre essas duas abordagens para escolher a
mais adequada para o projeto.
Qual é a diferença principal entre Design Thinking e
Design de Serviço?