ML é auxiliar de desenvolvimento infantil de uma prefeitura do interior de São Paulo. Além de suas atribuições para com as
crianças, ML faz atendimento aos pais em situações de observações cotidianas (aluno doente, por exemplo) e resoluções de
conflitos, entre outros. Em um dos atendimentos, os pais da criança gritaram com a servidora que finalizou o atendimento,
encaminhando os responsáveis pelo aluno aos gestores da escola. Ao finalizar o expediente daquele dia, se reportou à
coordenação escolar para providências. Na ocasião, ML se lembrou de seus cursos de formação, sendo um deles sobre a
postura no atendimento aos pais e anotou: “uma boa postura no atendimento aos pais deve ser pautada por empatia,
cordialidade e preocupação com a aprendizagem e o desenvolvimento da criança. Algumas dicas para o atendimento de
qualidade são: escuta ativa, tom cordial, linguagem clara, entre outras”. Considerando o caso hipotético e a postura no
atendimento aos pais, analise as afirmativas a seguir.
I. Os pais da criança atendida desrespeitaram ML.
II. ML realizou o procedimento correto ao dar ciência da situação à coordenação escolar.
III. ML não revidou às grosserias no atendimento aos pais por ser uma profissional que prima pela ética e boa postura.
Está correto o que se afirma em