Um laboratório de ensaios e/ou calibrações deve ter uma política
de procedimentos a serem implementados quando quaisquer
aspectos de seu trabalho, ou os resultados desse trabalho, não
estiverem em conformidade com os próprios procedimentos ou
com os requisitos acordados com o cliente, conforme previsto na
NBR ISO-IEC 17025.
Ações geradas a partir da investigação de não-conformidades são
denominadas ações