Acerca de conceitos e aplicações do design de serv...

Q: Acerca de conceitos e aplicações do design de serviços no contexto bancário, assinale a alternativa correta.

A) Queixas recorrentes de clientes são indicativos de que o design de serviço poderia ser aprimorado. | B) A aplicação correta da metodologia sugere que os especialistas devem se reunir e projetar um design que, posteriormente, deverá ser seguido por toda a organização. | C) O foco do design de serviços é aprimorar apenas a experiência em serviços digitais, como aplicativos móveis, internet banking e outros. | D) Um dos princípios do design de serviços é ser centrado no ser humano. Entende-se, com isso, que o design deve se concentrar apenas na experiência do cliente. | E) Soluções móveis devem aplicar apenas o design da experiência do usuário (ux design), e não o design de serviço.

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Ano: 2019Banca: IADESOrganização: BRBDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Marketing no Setor Bancário | Atendimento ao Cliente e Marketing

Acerca de conceitos e aplicações do design de serviços no contexto bancário, assinale a alternativa correta.

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