O sistema de gestão de qualidade atua de maneira contínua e
iterativa, bem como responde às mudanças na natureza e nas
circunstâncias da firma e dos seus trabalhos. Ele não atua de maneira
linear. Contudo, para fins da legislação, o sistema de gestão de
qualidade deve abordar alguns componentes, como os listados nas
alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.