O atendimento das inúmeras demandas sociais encontra uma
limitação prática na vida do Estado moderno em razão da
escassez de recursos e das restrições fiscais que trazem como
consequência a necessidade cada vez mais urgente do
administrador público melhorar seu desempenho de forma a
adotar modelos gerenciais que se aproximam da administração
privada, como é o caso da gestão com foco no cliente que na
administração pública representa o cidadão consumidor de bens
e serviços disponíveis.
Como exemplo de ação da gestão com foco no cidadão é correto
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