Analise as afirmativas a seguir:
I. A imagem e a credibilidade da instituição pública são
influenciadas pela percepção da qualidade dos serviços
oferecidos e pela decorrente satisfação dos(as) cidadãos(ãs)
resultantes do engajamento dos(as) servidores(as) com o
seu trabalho.
II. Saber ouvir é uma característica prejudicial à atuação
profissional do(a) médico(a) em uma instituição de serviços
de saúde.
Marque a alternativa CORRETA: