Durante muito tempo produtores de bens e serviços
tinham a perspectiva limitada da conclusão de suas
atividades quando do encerramento da produção do
bem/serviço que se pré-dispunham a entregar. Com o
passar todo tempo, começaram a perceber que todo
bem ou serviço destina-se, em última análise, ao uso
ou consumo por um cliente final e que, da satisfação
deste cliente final dependia o sucesso ou insucesso do
produto ou serviço ofertado. Como muitos processos
produtivos dependem de múltiplos produtores, servindo
o produto final de um como insumo do outro, eis que
surgiu a necessidade do acompanhamento e
otimização de todo o processo produtivo, desde seu
produto primário até o consumidor final, de forma a que
se tivesse a certeza de que o produto ou serviço
atendesse as necessidades deste consumidor final. Em
logística, o gerenciamento integral deste processo, do
produtor original ao consumidor final recebe o nome de: