Segundo Accart (2012), o(a) _________________ se insere numa abordagem de
qualidade global da instituição como reflexo da instituição ao desempenhar papel importante na
relação com os seus usuários, que pode ser direta, face a face, à distância (correio eletrônico, telefone,
sistema de mensagens curtas) ou bate-papo.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.