Em 28 de fevereiro de 2024, o presidente da Caixa ...

Q: Em 28 de fevereiro de 2024, o presidente da Caixa Econômica Federal, Carlos Vieira, afirmou que o banco está reorientando sua atuação para colocar os clientes no centro das decisões e, para tanto, est

A) coleta de dados demográficos para o entendimento das necessidades e dos desejos do cliente. | B) personalização e a customização de soluções mediante gatilhos de incentivo na primeira compra, para que o consumidor queira fornecer seus dados de cadastro. | C) cocriação de valor com os clientes, para criar serviços ou experiências que ofereçam valor adicional. | D) falta de uma cultura organizacional centrada no cliente e de líderes que estimulem essa cultura e a disseminem. | E) medição da satisfação e da fidelização do cliente, com o intuito de destacar áreas que necessitam de melhorias.

457941201439716

Ano: 2024Banca: CESGRANRIOOrganização: CaixaDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Gestão da Qualidade em Serviços | Marketing no Setor Bancário | Atendimento ao Cliente e Marketing

Em 28 de fevereiro de 2024, o presidente da Caixa Econômica Federal, Carlos Vieira, afirmou que o banco está reorientando sua atuação para colocar os clientes no centro das decisões e, para tanto, está mudando suas estruturas internas em busca de um maior foco nos clientes.

Disponível em: https://exame.com/brasil/estamos-trazendo-o-

-cliente-para-a-centralidade-das-nossas-decisoes-diz-presidente-

-da-caixa/. Acesso em: 8 abr. 2024. Adaptado.

As organizações que adotam o clientecentrismo podem usufruir de vários benefícios, mas também precisam gerenciar desafios.

Na criação de um mindset clientocêntrico, o maior desafio é a

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Ano: 2024Banca: CESGRANRIOOrganização: CaixaDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Gestão da Qualidade em Serviços | Marketing no Setor Bancário | Atendimento ao Cliente e Marketing

Disponível em: https://exame.com/brasil/estamos-trazendo-o-

-cliente-para-a-centralidade-das-nossas-decisoes-diz-presidente-

-da-caixa/. Acesso em: 8 abr. 2024. Adaptado.

As organizações que adotam o clientecentrismo podem usufruir de vários benefícios, mas também precisam gerenciar desafios.

Na criação de um mindset clientocêntrico, o maior desafio é a

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