A gestão da qualidade em serviços converge essencialmente para a interação com o cliente,
não havendo uma separação visível entre o processo produtivo de prestação do serviço e o
consumo, pois ambos se confundem, não existindo uma definição de onde começa ou termina
a produção e o consumo. Isto posto, em relação à gestão da qualidade em serviços, é correto
afirmar: