A gestão por processos em instituições de saúde
é uma abordagem disciplinada, realizada por meio de
ferramentas de gerenciamento aplicadas no intuito de
identificar, mensurar, monitorar e melhorar processos
— automatizados ou não. Tudo com um único objetivo:
alcançar resultados mais sólidos, alinhados às metas estratégicas da organização.
Sobre as ferramentas de gestão, marque a alternativa INCORRETA.
A 5W2H é uma ferramenta gráfica usada na administração para proporcionar gestão e controle da
qualidade, a partir do conhecimento das relações
entre causas e efeitos dos fatores críticos para o sucesso gerencial.
B A sigla PDCA vem das iniciais da língua inglesa
de Plan , Do , Check e Action , as quais significam
planejar, fazer, checar e agir. Sua função principal
é fazer com que os processos sejam mais claros,
ágeis e objetivos, tudo por meio de um mapeamento sequencial de ações.
C O Sistema Único de Saúde (SUS) dispõe de diversas ferramentas que auxiliam o gerenciamento e
a gestão da qualidade nos serviços de saúde, das
quais se podem citar: a acreditação hospitalar,
a ouvidoria, a auditoria, os indicadores, os 5s, a
certificação, o Qualifica SUS PMAQ, o Programa
Humaniza SUS e o requalifica UBS.
D A acreditação em organizações de saúde originou-
-se nos Estados Unidos, e o processo de acreditação é coordenado pela JCAHO. Nos anos 2000,
institucionalizou-se a Joint Commision International (JCI), organização que mostra a intenção de
expansão da JCAHO. O modelo baseia-se na avaliação, educação e consultoria. No Brasil, o modelo utilizado é também o da JCAHO, representada
pelo Consórcio Brasileiro de Acreditação (CBA).