A qualidade no atendimento odontológico envolve
aspectos técnicos e comportamentais que impactam
diretamente a percepção do usuário sobre os serviços
prestados. Considerando a preparação e acolhimento do
paciente, analise as afirmativas a seguir:
I.A empatia, o acolhimento e a escuta qualificada são
elementos fundamentais para criar um vínculo
terapêutico e aumentar a adesão ao tratamento.
II.A atenção à qualidade deve se restringir ao momento
do procedimento clínico, sendo os demais aspectos
delegados ao setor administrativo.
III.A melhoria contínua da qualidade depende da
capacitação constante dos profissionais e da avaliação
periódica dos processos de trabalho.
Está correto o que se afirma em: