Os administradores de níveis tático e operacional conseguem
balancear a tensão entre a continuidade e a mudança, permitindo à organização alcançar seus objetivos. Para que isso
ocorra, eles desempenham vários papéis. Um deles é aquele
que, por causa de sua proximidade com as operações e seu
conhecimento profundo dos processos, produtos e história da
organização, está em melhores condições para gerar e implementar novas ideias. Esse papel é o de