O acolhimento é uma estratégia de interferência nos
processos de trabalho das equipes de saúde. Não se
trata de um espaço ou um local, mas de uma postura
ética, não pressupondo hora ou profissional específico
para executá-la e implicando compartilhamento de
saberes, necessidades, possibilidades, angústias e
invenções. O Ministério da Saúde (MS) preconiza, desde
2013, que não só a demanda programática, agendada,
deve ser atendida na Atenção Primária de Saúde (APS),
mas também as chamadas demandas espontâneas.
Sobre esse tema, analise as assertivas a seguir e
assinale V, para as verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)O processo de trabalho na APS deve ser centrado
no acolhimento, sempre que possível. O atendimento,
acolhimento inicial, pode ser realizado na entrada ou no
balcão de recepção da unidade, contudo, a avaliação de
quando, onde e como aquela queixa será atendida deve
ser uma decisão baseada em critérios biológicos e de
vulnerabilidade social.
(__)O acesso é um dos atributos essenciais da APS e
pensar maneiras de facilitar o contato dos usuários com
os profissionais da equipe de atenção primária é central
no cuidado. Por muitos anos, o formato de acesso
"fechado", programático, com horário de atendimento
restrito dificultou o acesso de quem mais precisava e
facilitou o contato de pacientes "crônicos e controlados".
A avaliação com classificação de risco pressupõe a
determinação de agilidade no atendimento a partir da
análise, sob a ótica de protocolos preestabelecidos, do
grau de necessidade do usuário, proporcionando
atenção centrada no nível de complexidade e não na
ordem de chegada.
(__)O acolhimento visa resgatar a relação de
solidariedade profissional-usuário e a agilidade do
acesso na APS. Ele orienta a prática de escuta empática
de todos os usuários nos serviços de APS, com
negociação entre profissionais, visando aumentar a
equidade, a resolubilidade do primeiro contato e a
agilidade no atendimento. O acolhimento tem estimulado
a prática clínica da enfermagem e o trabalho em equipe,
a desburocratização organizacional e a melhoria do
acesso.
(__)O acolhimento é uma diretriz nacional na
conformação atual do acesso na APS, ele provoca
mudanças nos modos de organização das equipes, nas relações entre os trabalhadores e nos modos de cuidar.
Para acolher com equidade e qualidade, basta distribuir
senhas em número limitado e, através da execução da
escuta empática, organizar o atendimento a ser
encaminhado ao médico, considerando os riscos e as
vulnerabilidades dos usuários.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta: