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Dissertando sobre a recuperação da informação Rowley (2002) enfatiza que:
"a questão crucial é que o processo de recuperação depende muito das etapas de __________________ e ___________________, as quais determinam, em grande medida, a estratégia melhor possível para as buscas feitas num sistema de recuperação de informação."
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.