Grogan (1995) apresenta uma estrutura clássica para o processo de referência em bibliotecas, sendo uma ferramenta útil para bibliotecários que desejam aprimorar suas habilidades.
Acerca do serviço de referência, analise as assertivas a seguir:
I. É chamado de coração da profissão. Em 1957, Ranganathan escreveu que o serviço de
referência é a razão precípua e a culminância de todas as atividades bibliotecárias, sendo
considerado pela geração contemporânea o ápice da atividade bibliotecária.
II. Apesar da crescente sistematização desse campo e dos progressos da tecnologia da informação,
ainda existe um amplo consenso entre seus profissionais de que, em praticamente todos seus
aspectos, o serviço de referência não é mais uma arte, mas uma ciência.
III. O conceito de acessibilidade é o primeiro requisito do bibliotecário de referência.
IV. É muito difícil conseguir que um indivíduo lhe diga o que realmente está procurando.
Provavelmente, a forma mais frequente assumida por essa tendência é o usuário solicitar
material sobre um assunto genérico ou amplo, quando na verdade o que deseja é algo bastante
específico ou detalhado.
Quais estão INCORRETAS?