Texto CG1A1-I
Uma organização é um sistema complexo de
comunicações com um objetivo funcional. Durante sua existência
e atuação, a organização vai formando uma imagem perante seus
diversos públicos em função de todo um conjunto de contatos
realizados, e não somente pelas iniciativas planejadas de
comunicação que ela toma para formar a imagem pretendida.
Essa imagem, chamada imagem organizacional, pode ser descrita
como uma compilação de opiniões e pontos de vista baseados em
informações processadas de várias fontes, ao longo do tempo,
que gera uma imagem mental dos atributos da organização.
Seguindo uma tendência já percebida na iniciativa
privada, os órgãos públicos têm-se preocupado, cada vez mais,
com sua imagem organizacional. A imagem organizacional
pública tem valor estratégico na medida em que interfere
diretamente no relacionamento da organização com diferentes
atores, bem como na sua legitimação e credibilidade perante a
sociedade. No entanto, apesar de sua relevância, ainda há poucos
estudos sobre a imagem organizacional no contexto público,
tanto nacional quanto internacionalmente.
Quando se trata da construção da imagem de uma
organização, ressalta-se o papel dos veículos de imprensa. Esses
veículos, ao publicarem uma notícia, atuam na associação e
formação das crenças, das ideias, dos sentimentos e das
impressões que uma pessoa ou um grupo tem ou passa a ter sobre
aquela organização. Não obstante, a migração desses meios de
comunicação para a Internet aumenta o volume de informações
em circulação e eleva o seu poder de influência, uma vez que é
possível acessar dados e informações de qualquer lugar e a
qualquer momento, de modo a expandir a comunicação entre as
pessoas e as organizações.
Carolina Coelho da Silveira, Carla Bonato Marcolin e Carlos Henrique Rodrigues.
Como somos vistos? Análise da imagem organizacional pública utilizando ciência de dados.
Internet: <https://revista.cgu.gov.br> (com adaptações).