Com base no Guia de Conduta Ética do Sistema Financeiro
Banestes , pode-se afirmar que são padrões de conduta no
Relacionamento com os Clientes os dispostos a seguir,
COM EXCEÇÃO DE :
A Receptividade às opiniões dos clientes para a melhoria
do atendimento, dos produtos e serviços.
B Tratamento preferencial a quem quer que seja, sempre
por sentimento pessoal, mas nunca por interesse.
C Satisfação dos clientes e respeito aos seus direitos,
buscando soluções que atendam aos interesses e
necessidades, sempre em conformidade com os objetivos
de desenvolvimento, segurança e rentabilidade da
Instituição.
D Ausência de atitudes que estimulam a transferência de
contas de clientes por motivo de o relacionamento
Gerente x Cliente se sobrepor ao relacionamento
Banestes x Cliente.
E Atendimento digno, com cortesia, eficiência e respeito,
oferecendo informações claras, precisas e transparentes.