O Banco P oferece a possibilidade de clientes acessarem
seus serviços através de vários canais, como telefone, internet ou agência física. Um cliente queria desbloquear
seu cartão de crédito e fez isso pelo telefone. Ao tentar
sacar dinheiro na agência, lhe foi perguntado se havia
desbloqueado o cartão, tendo que dar a informação de
que já o havia feito por telefone.
Como ficou claro, não há integração entre os sistemas utilizados pelo Banco P, o que mostra que esse Banco utiliza
o modelo de negócios denominado