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Esta questão foi aplicada no ano de 2023 pela banca CESGRANRIO no concurso para BANRISUL. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Marketing e Vendas, especificamente sobre Gestão de Vendas, Gestão de Relacionamento com o Cliente, Regulamentação de Marketing, Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), Comunicação Direta, Comunicação Interativa, Teorias de Marketing, Princípios do Marketing, Marketing Global, Canais de Comunicação com o Cliente.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Uma consumidora idosa esperava contratar um empréstimo consignado com desconto em seu benefício previdenciário. No entanto, um vendedor de forma intencional e deliberada, ofereceu o que lhe convinha vender: um empréstimo por meio de um saque em cartão de crédito consignado, sem informar a taxa de juros, o custo efetivo total da operação, ou o valor do desconto mínimo no benefício previdenciário.
Considere-se que ser ético nas vendas significa ser honesto e que é preciso colocar-se no lugar do cliente e atender plenamente suas necessidades para que ele tenha a certeza de que fez uma boa aquisição de serviço.
Dessa forma, pode-se constatar que o exemplo dessa consumidora idosa caracteriza uma situação de