Nas últimas três décadas, os países ocidentais vêm
experimentando uma mudança na sua base econômica,
tradicionalmente manufatureira e industrial, para uma
era informacional predominantemente sustentada
pela prestação de serviços. No entanto, essa rápida
mudança no mercado não foi acompanhada pelo
desenvolvimento de métodos e/ou técnicas para o
projeto de novos serviços (Tatikonda e Zeithaml, 2002),
como, de fato, tradicionalmente, já existem modelos
consolidados para o projeto e desenvolvimento de
produtos (Bullinger et al., 2003). (MALLET, LIPPI,
2013, p.97)
Nesse contexto, sobre as abordagens existentes para dar
suporte ao desenvolvimento e à criação de serviços, tem-se
que