O modelo de qualidade do setor de serviços mais di...

Q: O modelo de qualidade do setor de serviços mais difundido é o modelo dos GAPs (ou lacunas). Dos itens abaixo listados, qual deles não é considerado uma das lacunas do modelo?

A) Falha na comparação entre a expectativa do cliente e a percepção dos gestores sobre ela. | B) Falta de conhecimento, por parte do cliente, das características técnicas do processo produtivo. | C) Falta de correspondência entre o serviço prestado e as promessas feitas ao cliente. | D) Compromisso inadequado dos gestores da organização com a qualidade dos serviços. | E) Descompasso entre as ações de marketing da organização e as operações produtivas de geração do serviço.

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Ano: 2017Banca: FEPESEOrganização: ABEPRODisciplina: Engenharia de Produção e OtimizaçãoTemas: Gestão da Qualidade

O modelo de qualidade do setor de serviços mais difundido é o modelo dos GAPs (ou lacunas).

Dos itens abaixo listados, qual deles não é considerado uma das lacunas do modelo?

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