Início/Questões/Engenharia de Produção e Otimização/Questão 457941201664093O modelo de qualidade do setor de serviços mais difundido é o modelo dos GAPs (ou lacunas). Dos itens abaixo listados, q...1457941201664093Ano: 2017Banca: FEPESEOrganização: ABEPRODisciplina: Engenharia de Produção e OtimizaçãoTemas: Gestão da QualidadeO modelo de qualidade do setor de serviços mais difundido é o modelo dos GAPs (ou lacunas). Dos itens abaixo listados, qual deles não é considerado uma das lacunas do modelo?AFalha na comparação entre a expectativa do cliente e a percepção dos gestores sobre ela.BFalta de conhecimento, por parte do cliente, das características técnicas do processo produtivo.CFalta de correspondência entre o serviço prestado e as promessas feitas ao cliente.DCompromisso inadequado dos gestores da organização com a qualidade dos serviços.EDescompasso entre as ações de marketing da organização e as operações produtivas de geração do serviço.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200280307Engenharia de Produção e OtimizaçãoQual é a melhor definição de custos de fabricação?Questão 457941200885069Engenharia de Produção e OtimizaçãoA habilidade com que a função produção é realizada dentro das organizações pode ser decisiva para estabelecer a estratégia da empresa. Assim, foi dese...Questão 457941201182763Engenharia de Produção e OtimizaçãoO processo de projeto consiste em uma evolução desde uma ideia mais geral até um conjunto de especificações com informações suficientes para que possa...Questão 457941201465738Engenharia de Produção e OtimizaçãoA estimativa do tempo de realização das atividades é considerada uma importante atividade para o planejamento de um projeto. O PERT (Program Evaluatio...Questão 457941201524777Engenharia de Produção e OtimizaçãoAssinale a afirmativa incorreta, de acordo com Iida (2005):Questão 457941201582844Engenharia de Produção e OtimizaçãoPara o cálculo dos custos de transformação de seus dois produtos (P1 e P2), uma empresa utiliza o custeio baseado em atividades. Em setembro, o custo ...Questão 457941201713524Engenharia de Produção e OtimizaçãoUma das ferramentas mais conhecidas no âmbito da Engenharia da Qualidade é o Diagrama de Pareto. Em qual das situações abaixo o diagrama pode ser usad...Questão 457941201714783Engenharia de Produção e OtimizaçãoCriar um conceito da qualidade que contempla apenas alguns aspectos de um bem tangível ou de um serviço (desconsiderando outros elementos…) determina ...Questão 457941201779523Engenharia de Produção e OtimizaçãoDentre os focos estratégicos do conceito da qualidade, destaca-se a ênfase ao processo produtivo. Segundo esta abordagem (conhecida como abordagem cen...Questão 457941201837733Engenharia de Produção e OtimizaçãoUma empresa fabrica dois produtos denominados P1 e P2. De acordo com restrições de mercado, a produção de P1deve ser de, no mínimo, 4 vezes a produção...