Como profissionais de saúde, os terapeutas
ocupacionais são educadores, ensinam a seus clientes
conhecimentos e habilidades que eles precisam para
aumentar o bem estar e para que possam viver da
maneira mais segura possível. Sobre a comunicação na
orientação ao cliente, assinale a alternativa CORRETA:
A Criar um ambiente positivo, limitar os objetivos da
comunicação, transmitir as informações com clareza
e devagar, utilizar múltiplas estratégias para
comunicar a mensagem e verificar a compreensão,
são cinco estratégias principais para aumentar a
comunicação na parceria entre o cliente e o
profissional de saúde.
B Comunicar-se com os clientes com dificuldade
auditiva gera desafios. É útil escolher um ambiente
tranquilo e livre de distrações, fazer com que o
cliente preste atenção antes de falar e posicionar-se
diretamente diante do cliente. Não é frequente que
um cliente ouça melhor de um lado que do outro. Se
a audição está severamente comprometida, utilize
outros métodos de comunicação juntamente com a
fala ou em seu lugar.
C
A educação do cliente é uma parceria que depende
de falar e compartilhar.
D Como em todos os tratamentos, é fundamental
conhecer o cliente e suas forças e limitações, sua
cultura, seus valores e interesses, idade e nível de
escolaridade. Na comunicação verbal, também é
importante conhecer as habilidades de escolaridade
do cliente, o idioma nativo e sua capacidade auditiva.
Embora a definição do nível de escolaridade não
afete a capacidade da pessoa de compreender as
informações verbais.
E Palavras como "avaliação" ou "tratamento" devem
ser definidas, não há necessidade de serem usadas
palavras mais corriqueiras.