Entre as diversas teorias sobre a qualidade, há uma
que considera que o nível de qualidade entregue ao
cliente deve ser definido pela importância que o
próprio cliente dá a cada uma dessas dimensões,
assim como pelo desempenho desejado em face da
concorrência. Entre as dimensões da qualidade,
existe uma que indica a frequência em que um
produto fica fora de operação. Esta dimensão é
conhecida como: